O Duplex, serviço de chamadas automatizado baseado em inteligência artificial do Google, chegou a novos países, além dos Estados Unidos. A solução agora está disponível na Austrália, Canadá e Reino Unido, segundo página de suporte do Google atualizada esta semana.
A novidade foi relatada pelo site VentureBeat, que descobriu números de telefones recém-adicionados na página de suporte em que o Google diz que usará ao ligar via Duplex de um país distinto. A tecnologia Duplex utiliza o Google Assistente para fazer reservas.
O Duplex foi lançada como uma versão beta inicial nos EUA pelo Assistente do Google no final de 2018, após ser anunciado na conferência de desenvolvedores do Google naquele ano.
Na ocasião, havia preocupações sobre o uso do Duplex sem o consentimento expresso de um restaurante ou outra empresa de pequeno porte e sem a divulgação adequada de que a chamada automatizada estava sendo atendida por um assistente de voz digital e não por um ser humano.
Desde então, o Google tentou resolver essas preocupações, com sucesso limitado, adicionando divulgações no início das chamadas e dando às empresas a opção de optar por não gravar e falar com um ser humano.
O Duplex agora tem ouvintes humanos que anotam as chamadas telefônicas para melhorar os algoritmos de aprendizado de máquina e assumir o controle caso a chamada dê errado ou a pessoa do outro lado opte por não falar com a IA.
Fonte: VentureBeat/The Verge
