A Alice, assistente virtual do Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil (Sicoob), ganhou rosto neste mês de abril. A assistente virtual incorporou uma figura feminina, de cabelo cacheado e largo sorriso, vestindo a cor verde turquesa do Sicoob. Com quatro meses de existência, a solução já atingiu a marca de 200 mil interações.
A assistente virtual nasceu a partir do programa de transformaão digital, com uma inteligência artificial que oferece um canal de atendimento via App Sicoob. Segundo Angelo Curbani, superintendente de Soluções Corporativas do Sicoob, a Alice consegue resolver mais de 70% das questões encaminhadas.
O executivo conta que já estão programadas novidades para Alice, como consultas relativas ao cartão de crédito, efetivação de transações financeiras, bem como uma orientação mais proativa, com dicas de educação financeira.
“A Alice usa modernas tecnologias de inteligência artificial e linguagem natural, sendo uma iniciativa importante dentro de nosso programa de Jornada Cognitiva. Será por ela que vamos oferecer ainda mais inteligência e eficiência à Plataforma de Serviços Financeiros – o Sisbr – para as cooperativas”, conta Márcio Alexandre de Macedo Rodrigues, superintendente de Governança de TI e Segurança e Inovação do Sicoob.
Somente em março deste ano, mais de 83% das transações realizadas no Sicoob foram por meio dos canais digitais, dos quais 61% utilizando o nosso aplicativo mobile, atingido a marca de 4,4 bilhões de transações em 2019.
