Ajudar a tirar as dúvidas das pessoas sobre a Covid-19, de forma rápida, apropriada e objetiva. Este é o objetivo da prefeitura de Jundiaí, em São Paulo, com o desenvolvimento de um assistente virtual baseado no IBM Watson. A iniciativa é uma das ações do governo da cidade para combater a pandemia do coronavírus, cujo trabalho recebeu indicação da ONU para fazer parte do Mapa da Reação.
Batizada de “Milla”, a assistente de voz traz respostas às perguntas frequentes sobre sintomas, recomendações de saúde e higiene, orientações sobre os serviços municipais e outras dúvidas relacionadas ao coronavírus. A solução também está habilitada para direcionar o atendimento a um especialista humano, caso o usuário precise de apoio adicional emocional ou de saúde.
A plataforma utiliza recurso de inteligência artificial baseado no IBM Watson Assistant, contando com dados fornecidos por profissionais da prefeitura de Jundiaí, para responder aos cidadãos com informações oficiais nacionais e municipais.
A assistente virtual foi treinada por especialistas da Masterdom com o apoio e desenvolvimento das integrações técnicas da CIJUN – Companhia de Informática de Jundiaí – e pode entender e interagir com as pessoas em linguagem natural.
Luiz Fernando Machado, prefeito de Jundiaí, destaca a importância da plataforma. “Com a nova ferramenta para assistência virtual, agora conseguimos fortalecer as medidas preventivas colocadas em prática pela prefeitura. Trata-se de uma doença nova e todas as alternativas lançadas para esclarecimentos de dúvidas devem estar ao alcance das pessoas”, observou Luiz Fernando Machado, prefeito de Jundiaí.
“Estamos trabalhando com nossos clientes para ajudá-los a emergir ainda mais fortes deste momento sem precedentes que estamos vivendo. Estamos comprometidos em atender suas necessidades atuais com soluções duradouras que poderão nos fortalecer como indivíduos, instituições e como sociedade”, destacou Tonny Martins, gerente Geral da IBM Brasil.
