O Dialogflow, linguagem de compreensão de linguagem natural do Google, terá uma nova versão, o Dialogflow Customer Experience (CX). A empresa já vem trabalhando nos testes de um beta da solução. O objetivo da nova plataforma é construir projetos de nível corporativo em uma escala maior e mais complexa da versão padrão.
O Google ofereceu o Dialogflow como uma ferramenta para criar agentes de inteligência artificial baseados em texto e voz que podem ser usados para aplicativos móveis, sites e actions do Google Assistente.
Segundo a empresa, o Dialogflow CX adiciona outro nível de capacidade aos agentes virtuais existentes do Google, com controle de conversação superior, mas com propósitos amplamente semelhantes.
A versão CX, no entanto, pode lidar com vários tópicos de conversa ao mesmo tempo, respondendo a um usuário com perguntas de acompanhamento para preencher os detalhes conforme necessário.
“O Dialogflow CX oferece uma nova maneira de projetar actions, adotando uma abordagem de outro nível para o projeto”, explicou o Google na documentação do CX. “Isso dá a você controle claro e explícito sobre uma conversa, uma melhor experiência do usuário final e um melhor fluxo de trabalho de desenvolvimento.”
O Dialogflow CX, por exemplo, consegue utilizar as funções dos agentes virtuais do Google, mantendo os custos praticamente iguais. A diferença é que o CX está disponível apenas em lotes maiores de agentes virtuais, úteis para empresas maiores de nível corporativo, enquanto a versão original é mais adequada para organizações menores.
Como o Dialogflow CX ainda está em beta, ele não possui todos os recursos da versão padrão. Os agentes falam apenas inglês e não oferecem integrações ou opção de importação de treinamento de dados, mas a plataforma provavelmente adicionará essas habilidades, entre outras, quando o produto completo for lançado.
Fonte: Voicebot
