Os consumidores dos Estados Unidos já podem reservar horário para os serviços em barbearias, cabeleireiros e salões de beleza pelo Google Duplex, o agente de bate-papo de inteligência artificial do Google. O recurso permite que as pessoas façam o agendamento em seus nomes, sem ter que ligar para os estabelecimentos.
O novo recurso de marcação de corte de cabelo pelo Duplex, em implementação pelo Google, pode ser usado em qualquer dispositivo com o aplicativo Google Assistente ou acesso à Pesquisa Google ou Maps.
A solução funciona de forma muito semelhante ao serviço de reservas em restaurantes, lançado em novembro de 2018 para proprietários de dispositivos da marca Pixel, após o Google segurar a ideia de iniciar pelo agendamento de cortes de cabelo.
O Duplex liga para o estabelecimento e faz uma troca com a recepcionista do outro lado da linha. Com a tecnologia de processamento de linguagem natural (PLN), o Google Assistente fornece informações como tratamento, datas e horários, respondendo às perguntas que as pessoas fazem.
No início da conversa, o Duplex deixa claro que a chamada é automatizada e não é feita tarde da noite ou de manhã cedo. Em todos os países, o Duplex informa à pessoa do outro lado que ela está sendo gravada.
A chamada é entregue a um operador humano em uma linha não gravada se os proprietários de negócios não quiserem ser gravados. De acordo com o Google, essas operadoras também anotam as transcrições de chamadas usadas para treinar os algoritmos do Duplex.
Com a pandemia, o foco do desenvolvimento do Duplex mudou das reservas para o horário da loja e check-ins de estoque, bem como também aconteceu a expansão para outros países, como o Reino Unido, Austrália, Canadá, México, Nova Zelândia e Espanha, em idiomas incluindo espanhol.
Fonte: Venturebeat
