O Walmart está desenvolvendo uma nova ferramenta que permitirá aos clientes enviar mensagens de texto para a loja por meio de um chatbot. O recurso Text to Shop foi projetado para se conectar às contas existentes do Walmart. Assim, quando os clientes enviarem mensagens de texto para a inteligência artificial, ela irá localizar, adicionar e editar produtos no carrinho, além de poder agendar uma entrega.
Segundo a empresa, as escolhas e transações estarão visíveis no aplicativo e no site do Walmart o tempo todo, a fim de evitar qualquer problema durante a compra. Além dessas funções, a IA também entende questões de linguagem natural. Com isso, ela é capaz de reconhecer pesquisas em que o cliente não lembra o nome exato do produto.
Outra funcionalidade da ferramenta é a capacidade de usar os detalhes de compras e pesquisas anteriores para que os usuários possam escolher os produtos com mais rapidez.
O Text to Shop está sendo projetado pela Store N°8, uma incubadora do Walmart que desenvolve ideias para trazer inovações ao comércio da empresa. De acordo com Dominique Essig, vice-presidente de comércio conversacional da Store N°8, o Walmart busca trazer cada vez mais uma experiência de conversação durante todo o processo de compra.
“Oferecemos aos clientes do Walmart a oportunidade de fazer compras, não importa onde estejam, e de se comunicar naturalmente, simplesmente pedindo o que desejam, da maneira que desejam”, disse Dominique Esssig.
Durante o Voice Talks deste mês, a vice-presidente destacou que a equipe da Store N°8 considera a tecnologia de voz um passo importante para melhorar as compras. Ela diz que a tecnologia pode economizar tempo e permitir a comunicação natural dos clientes com um assistente virtual.
Fonte: Voicebot