Os clientes TIM Black Família tem, a partir de agora, mais um canal de relacionamento com a operadora de telefonia. A empresa, em parceria com a IBM Consulting, implementou a integração da assistente de voz Alexa com a Taís, assistente virtual da operadora.
Segundo a operadora, via dispositivos inteligentes com a Alexa, os clientes já contam com o serviço de envio de fatura, além de informações sobre uma série de assuntos. A aprovação de dependentes e consulta de benefícios do plano serão os próximos serviços a serem incorporados.
“Estamos evoluindo para a próxima fase do atendimento por IA, aperfeiçoando e ampliando as opções de interação entre os clientes e a operadora”, observou Saverio Demaria, diretor de Customer Relations da TIM.
Para utilizar o atendimento da operadora via Alexa, o cliente deve acionar a skill da operadora dizendo o comando “Alexa, abrir o atendimento da TIM”. A partir daí, a Taís, assistente virtual da TIM, faz a interface com a Alexa por meio do IBM Watson Assistant na IBM Cloud.
Segundo a telefônica, a solução vai evoluir, incluindo novas funcionalidades. A empresa também planeja levar a solução para clientes de outros planos, além do TIM Black Família. Por enquanto, quem assina outros planos será direcionado para o aplicativo Meu TIM.
