O uso de assistentes virtuais e chatbots dotados de inteligência artificial está em alta entre as instituições financeiras da América Latina. Um estudo da Frost & Sullivan encomendado pela Infobip revelou que 21% dos bancos e fintechs da região utilizam esse tipo de solução.
Segundo o estudo, este percentual é maior do que o verificado nos Estados Unidos com o uso de ferramentas de inteligência artificial no atendimento das instituições financeiras, que chega a 13%.
O levantamento da Frost & Sullivan também avaliou o uso de soluções de mensageria em bancos e fintechs. O resultado apontado foi que 34% das instituições usam aplicativos como o WhatsApp e 28% adotam assistentes virtuais por telefone.
No caso do WhatsApp, o Brasil e o México figuram nos dois primeiros lugares da lista de países que mais empregam o aplicativo no atendimento aos clientes. Os valores são, respectivamente, de 98% e 97%.
O estudo mostrou ainda quais são as soluções mais utilizadas pelos clientes na interação com bancos e fintechs. E novamente o WhasApp lidera, com 98%, vindo depois os aplicativos próprios das empresas (51%), o Facebook Messenger (49%) e o iMessage (27%).