A Amazon anunciou esta semana um novo recurso com tecnologia Alexa voltado para ajudar as marcas a responderem as perguntas comuns dos clientes. Com o “Customers ask Alexa”, é possível fazer perguntas à assistente de voz, incluindo consultas relacionadas aos recursos ou características de um produto. Assim, a Alexa dará respostas úteis fornecidas pelas empresas.
Segundo a empresa, as marcas registradas no Amazon Brand Registry verão o novo recurso “Customers ask Alexa” no Seller Central, onde podem descobrir e responder facilmente às perguntas frequentes dos clientes usando ferramentas de autoatendimento.
Todas as respostas passam pela moderação de conteúdo e verificações de qualidade do Alexa antes que a assistente de voz selecione a resposta mais relevante para compartilhar com os clientes, explicou a Amazon em uma postagem no seu site.
“A Amazon reconhece as marcas como especialistas em seus produtos. Com esse novo recurso, tornamos mais fácil para as marcas se conectarem com os clientes para ajudar a responder a perguntas comuns e a informar melhor suas decisões de compra”, explicou Rajiv Mehta, gerente-geral do Alexa Shopping na Amazon.
A partir de outubro deste ano, o “Customer ask Alexa” estará disponível para um grupo seleto de marcas, como um programa somente para convidados. Segundo a Amazon, o recurso estará disponível para todas as marcas qualificadas nos EUA em 2023.
“Customer ask Alexa” estará disponível para os compradores por meio da Amazon, na barra de pesquisa do site, no final de 2022, e por meio de dispositivos Echo em meados de 2023.
