A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) prepara o terreno para adotar um serviço de atendimento multicanal, que inclui o uso de chatbot, WhatsApp e outras soluções. Até o dia 21 de junho, a agência realizará consulta pública documental para obter subsídios para a contratar a empresa que fornecerá a solução.
Segundo a minuta do documento em análise na Aneel, o emprego do chatbot será destinado ao atendimento automatizado de registro de solicitações, pedidos de informações, sugestões e reclamações.
A solução também dará esclarecimentos sobre as atividades da agência referentes à solução de conflitos, fiscalização e regulação de energia elétrica. Também encaminhará as ocorrências que não tiverem solução imediata pelo chat com atendimento humano.
Além de chatbot, a solução que a Aneel vai adotar envolverá outros recursos. A lista, por exemplo, inclui atendimento de notificações via WhatsApp, atendimento humano via chat e teleatendimento receptivo.
Veja o documento da Aneel.
