O consumidor brasileiro está usando cada vez mais e com maior naturalidade os canais digitais que os bancos
disponibilizam. O uso de aplicativos online, assistentes virtuais, chatbot, Whatsapp, por exemplo, é feito com mais frequência em serviços básicos como transações e extratos e status da conta.
A constatação é de uma pesquisa Global Digital Banking Consumer, realizada pela Deloitte, que procurou mostrar também como acontece essa interação no mundo todo. A pesquisa foi realizada com 17 mil consumidores – mil brasileiros – em 17 países.
Segundo a pesquisa, 51% dos brasileiros foram identificados como consumidores ávidos pelo uso de canais digitais. O número chamou a atenção porque é quase o dobro da média global, que ficou em 28%. Ao serem questionados se recomendariam suas instituições para outros, 65% dos entrevistados responderam positivamente, percentual pouco acima do verifico entre consultados de outros países (62%).
O índice de satisfação total com o serviço, porém, ainda é menor no Brasil: 53%, contra 63% do resto do mundo. Quanto ao item segurança de dados, quase 90% dos consumidores globais disseram que se trata de um aspecto fundamental para usar ou não um canal digitalo.
