Por Cláudio Fernandes, repórter do NewVoice.ai – A assistente virtual da Oi, a Joice, apresenta índice de aceitação por parte dos consumidores na casa dos 80%. A informação é do gerente de automação de venda de bots da empresa, Rodrigo Pimentel.
“O feedback dos clientes é muito bom, muito positivo e os números mostram isso. A conversa com a Joice é classificada como produtiva por 80% dos nossos clientes”, contou Pimentel.
O gerente da Oi acrescentou que a assistente tem um nível de assertividade muito alto nas interações, que são medidas com a plataforma do Watson, da IBM. Ele, no entanto, não informou o percentual de assertividade.
Pimentel destacou ainda o trabalho de curadoria da assistente segue a todo vapor. De acordo com ele, o grande desafio é aumentar diariamente a capacidade da Joice de responder perguntas novas.
“Evidentemente ela não responde perguntas pessoais, mas até para sair desse tipo de saia justa é preciso jogo de cintura”, explicou.
Segundo ele, quando surgem perguntas pertinentes que ela ainda não responde, já é possível direcionar o cliente para uma espécie de FAQ.
“Mas quando percebemos que o cliente pergunta muito sobre determinado assunto, treinamos a Joice para respondê-lo. Ela adquire conhecimento de forma ininterrupta”, comentou.
