A Velip Tecnologia anunciou atualizações em sua plataforma de comunicação e atendimento automatizados por meio de chatbot e voicebot em múltiplos canais digitais e de telefonia. Entre as alterações está o atendimento por voz via Google Assistente.
A possibilidade de trabalhar em parceria com o assistente do Google aconteceu, graças à incorporação da linguagem natural aos canais. Com a nova funcionalidade, as respostas passam a acontecer também por texto no Whatsapp, Facebook Messenger ou Webchat, informou a Velip.
Segundo a empresa, a capacidade de transcrição com precisão foi melhorada, permitindo à plataforma atingir quase 100% do entendimento de máquina à fala humana.
A plataforma Velip é projetada para automatizar avisos, alertas de emergências sobre iminência de desastres físicos e ambientais, orientações, campanhas de saúde (alerta de dengue, vacinação, prevenção), entre outras ações programadas.
Outros recursos também foram melhorados, como o de textos para áudio, permitindo que os textos das mensagens sejam convertidos (voz masculina ou feminina), além de possibilitar a utilização de áudios pré-gravados via telefone, PC ou aplicativos para dispositivos móveis.
A classificação facilitada com grupos de pessoas e localização geográfica também recebeu melhorias, de acordo com a empresa. O sistema agora pode ser programado com os dados dos destinatários subdivididos em grupos, os quais podem ser classificados por bairros, regiões, CEPs e mesmo logradouros.
