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Opinião
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Millennials e o atendimento ao cliente
Superconectada, esta geração prefere se relacionar por meio de plataformas digitais
Transformação digital e erros na sua implantação
A transformação digital não é mais opcional. Empresas que ainda não iniciaram o processo estão condenadas à trivialidade, diz artigo
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
Novas tecnologias e novas profissões
Neste podcast, Isabelli Gonçalves, da Hi Platform, explica as mudanças que a tecnologia vem trazendo para o mercado de trabalho
Geração de impactos com segurança: a LGPD
Com a adequação à LGPD e uma boa governança, as empresas têm condições de serem verdadeiramente data driven, aponta artigo
Assistentes de voz e aplicativo de leitura
A voz, interface de comunicação natural, proporciona a economia de tempo, acessibilidade e, no fim, mais acesso a conhecimento
O que fazer para que sua marca não perca a relevância
Colocar o cliente no centro, utilizar dados de forma adequada e aproveitar todo o potencial que as novas tecnologias oferecem são os principais pilares
O que aprendi sobre tecnologia na China
Uma das coisas que mais me chamou a atenção foi o uso de voz nos chatbots, algo ainda não tão comum no Brasil
Jornada da transformação digital: abordagem tradicional versus a consultiva
Cada companhia enxerga a transformação digital sob uma ótica diferente considerando as suas individualidades, diz artigo
Como a experiência do usuário pode reposicionar sua empresa no mercado?
UX Design utilizado para o reposicionamento de portfólio trata de trabalhar a experiência do cliente com o produto, identificando as necessidades a serem atendidas
Os 4 tipos de usos mais populares dos chatbots
Os robôs têm potencial de economizar US$ 23 bilhões em atendimento ao cliente e US$ 15 bilhões em representantes de vendas, diz artigo
Paradoxo do blockchain perante a LGPD
Não é impossível mudar esta situação paradoxal, todavia é preciso ocorrer um aperfeiçoamento e remodelação do sistema
Global Voice Hackathon: em linha com a tecnologia de voz
A Hackathon Global Voice & Travel 2019 envolveu desenvolvedores do Google Assistente de 85 cidades, com 1,3 mil participantes
Como a IA beneficiará as organizações – dos processos à produtividade
Ao ajudar a gerenciar interações simples com clientes e simplificar processos complexos nos bastidores, a IA pode se tornar uma arma secreta para sobrecarregar a experiência do cliente
WhatsApp Enterprise: estratégias para escalar seu atendimento
Solução tem como diferencial API que permite que as empresas realizem integrações diretas com sistemas diversos e chatbots