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Chatbot no Facebook tira dúvidas sobre Rock in Rio

Assistente Roque, pela segunda vez oferecido pelo Itaú Unibanco, responde perguntas e traz informações sobre o festival

O Rock in Rio deste ano trouxe de volta uma atração à parte para ajudar o público a tirar dúvidas e obter informações sobre o evento, que vai até o próximo domingo, dia 6 de outubro. Trata-se do Roque, chatbot oferecido pelo Itaú Unibanco, que funciona integrado à página oficial do festival no Facebook.

Na interação com o usuário, o chatbot, pela segunda vez disponível para o Rock In Rio, responde perguntas e oferece informações em conversas pré-programadas a partir da janela do Messenger, de forma automática.

Para acessar o Roque, é preciso entrar no perfil do Rock in Rio no Facebook, dando, logo de cara, a opção iniciar a conversa. Nas perguntas, o chatbot dá ao usuário opções múltiplas para uma resposta única.

Por exemplo, a solução começa perguntando se você vai ao evento ou ficará de casa assistindo no sofá. A partir de uma resposta positiva, o chatbot apresenta outras perguntas e as opções aparecem e são direcionadas para tirar as dúvidas das pessoas.

O assistente Roque traz informações gerais e sobre line-up, ingressos, pulseiras, como chegar, onde se hospedar, experiências e o que comer, por exemplo. O assistente também orienta quem tem necessidades especiais, direcionando para a página sobre acessibilidade do site do Rock in Rio.

Patrocinador master do festival pela quinta vez consecutiva, esta é a segunda vez que o Itaú oferece esse serviço. “Por ter sido bastante eficaz e útil no último Rock in Rio, optamos por trazer o assistente de volta para facilitar e tornar a experiência dos espectadores melhor ainda”, explicou Eduardo Tracanella, diretor de Marketing do Itaú Unibanco.

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