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British Gas usa voz no serviço de reparo

Assistentes de Voz

British Gas usa voz no serviço de reparo

Aplicativo para o Google Assistente ajuda clientes na manutenção e conserto de equipamentos

O uso de assistentes de voz está indo muito além da busca por informações sobre o tempo, pedido de alimentação ou acesso ao saldo bancário. No Reino Unido, a British Gas desenvolveu um aplicativo de voz para o Google Assistente a fim de ajudar as pessoas na manutenção e conserto de suas caldeiras no Inverno, quando a demanda por esse tipo de serviço aumenta.

A Bristish Gas explicou que a ideia é que o assistente de voz, chamado de Boiler Support, ajude os consumidores a resolverem os problemas mais comuns de caldeiras e aquecimento. “Este serviço resolve muitos dos problemas comuns, mas corrigíveis, que nossos engenheiros encontram o tempo todo enquanto visitam as casas dos clientes”, observou Jay Slaney, engenheiro de suporte técnico da British Gas.

Segundo a British Gas, os engenheiros são enviados 1,3 milhão de vezes todo Inverno para consertar caldeiras. Uma boa parte desse número realmente não precisa de um especialista treinado e são para esses problemas que espera que as pessoas usem o aplicativo de voz.

Voz para serviços em alta

No Reino Unido, o uso de assistentes de voz para dar suporte ao segmento de serviços está em alta, sendo empregado em várias áreas. Por exemplo, a A Loteria Nacional do Reino Unido lançou o aplicativo de voz “Lottery Now” para o Google Assistente e Alexa no ano passado. O aplicativo de voz permite que os usuários verifiquem os números dos sorteios recentes da loteria, descubram o próximo sorteio e aprendam quanto dinheiro pode ser potencialmente ganho.

Outro exemplo vem do Serviço Nacional de Saúde (NHS), que lançou um novo recurso para Alexa há alguns meses, em que perguntas médicas feitas ao assistente de voz são respondidas usando o site do NHS como fonte. O serviço é integrado banco de dados da Alexa.

Fonte: Voicebot.ai

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