Os aspectos linguísticos da construção de uma interface conversacional estão na pauta da live do NewVoice Talks, na próxima terça-feira, 23 de junho, com Yasmim Costa, Magic Projects Designer na Olos Tecnologia. Na conversa, das 19 às 20 horas, ela vai abordar os cuidados com a linguagem para criar uma interação fluida e natural entre robô e usuário.
Para Yasmim, na hora de construir a conversa é preciso se preocupar em chegar o mais próximo possível da linguagem falada pelo usuário. Ela explica que, para isso, o caminho é minimizar o esforço cognitivo do usuário para que ele entenda o sentido da interação com o robô.
“Na criação linguística, o ideal é usar palavras, frases e abordagens que façam parte do dia a dia do usuário. Quando o robô está falando, tem que pensar em como vai atender o usuário”, observa a designer conversacional.
A diferença entre a linguagem falada e a escrita, segundo Yasmim, é outro ponto que requer cuidado na busca por uma interação mais fluida. Ou seja, é bom lembrar que a fala tem suas nuances e suas idas e vindas, uma vez que é natural.
“Nem sempre se usa o gramaticalmente correto na fala. A interface de voz tem que se aproximar da linguagem do usuário, da linguagem cotidiana”, observa Yasmim, para quem o melhor caminho é buscar o equilíbrio e não esquecer o contexto da conversa.
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