Depois iniciar o uso de assistentes de voz pelo Brasil há quase dois anos, a Colgate já tem planos de levar a experiência para outros países da América Latina. A empresa trabalha no desenvolvimento de um conteúdo mais robusto para começar a replicar suas soluções de voz na região.
“O Brasil foi pioneiro nessa questão, mas estamos no momento de apresentar a experiência. Queremos ter um conteúdo mais completo para iniciar a replicação para os outros países o mais breve possível”, contou Flávio Domingues, diretor de Marketing Digital e e-Commerce da Colgate-Palmolive na América Latina.
Para o executivo, replicar o conteúdo para os demais países da região será um grande desafio, apesar de todos falarem a mesma língua. “Parece mais ou menos fácil porque todos falam o espanhol, mas não é tão simples, pois a língua varia muito de país para país”, observou Domingues.
Além de levar a ideia para outros países da AL, a Colgate também coloca no radar criar assistentes de voz para outras marcas que possui. “Temos muitas marcas em muitas categorias. Sem dúvida, existem muitas possibilidades, pois temos ainda uma conteúdo muito grande de saúde bucal para implementar por meio da voz”, avalia o executivo.
Se depender do aprendizado que já ganhou com as experiências brasileiras e dos resultados conquistados, não há porque não acreditar nessa evolução. Um exemplo é o Colgate Kids, assistente de voz que ensina as crianças escovarem os dentes de forma bem divertida, desenvolvido pela Benext.
Os números preliminares não deixam dúvidas de que a Colgate está no caminho certo. A solução, disponível no Google Assistente e na Alexa, já soma 24 mil usuários únicos, com 600 mil mensagens geradas e um rating de 4,7. “Parece que estão gostando, o que estimula a fazer cada vez mais”, diz Domingues.
O outro assistente de voz é o Oral Care, que busca conversar com os usuários sobre os cuidados com a saúde bucal, também criado pela Benext. A solução, que está implementando mais de 40 novos temas, tem integração com o e-commerce da Colgate. Domingues explica que a ideia não é só substituir os descritivos e benefícios dos produtos por meio da voz, mas também facilitar a compra, a conversão.
“Na verdade, esse é mais um desafio. Até agora nossas categorias eram pouco desenvolvidas no e-commerce. Agora, com a pandemia, está acelerando muito rapidamente. As vendas estão crescendo muito por meio dos nossos parceiros”, contou o executivo.
Flávio Domingues participou da segunda live do NewVoice Summit, que debateu o tema Engajamento por voz: uma forma inovadora para fortalecimento das marcas. Confira a live:
