Os consumidores têm um novo canal para comprar produtos da Natura. A empresa começou a usar o Google Assistente como ferramenta para fazer a venda de produtos por voz. O usuário só precisa dizer “Ok Google falar com Natura” para realizar a busca por produtos e fechar a comprar com pagamento por meio de boleto.
A solução de comércio por voz foi lançada apenas no Brasil, mas a Natura tem planos de levá-la para outros países onde atua. Por enquanto, o aplicativo de voz está disponível apenas em smartphones, mas a empresa informou que já estuda expandir a ferramenta para outras plataformas.
O comércio de produtos por voz no Google Assistente faz as conexões com o e-commerce da Rede Natura por meio de APIs e a ferramenta Dialogflow, uma solução Google Cloud que utiliza inteligência artificial para criar experiências de IA conversacional.
“A experiência de comércio por voz é ainda uma ferramenta muito nova tanto para empresas quanto para consumidores. Por isso, nosso foco é seguir ampliando a utilização em nosso negócio, seja acelerando outros caminhos, seja pela criação de novos serviços e experiências para toda a nossa rede e seus diferentes públicos”, explicou Agenor Leão, vice-presidente da plataforma de negócios da Natura.
Segundo Leão, a jornada da digitalização da Natura é muito mais ampla do que uma relação comercial online. Um exemplo é o uso de assistentes de voz para outros serviços, como a Meditação Natura, presente na Alexa e no Google Assistente em três idiomas: português, espanhol e inglês.
