Por Matthew Cadman*
Com centenas de milhões de dispositivos Alexa agora disponíveis com os clientes, nunca foi tão crítico para agências, desenvolvedores e marcas entender o poder de desenvolver uma estratégia de voz. Além de apenas criar uma skill na Alexa, uma estratégia de voz vencedora descreve uma abordagem abrangente de como uma marca pode elevar seus produtos e serviços por meio da voz em toda a jornada do cliente.
Então, como agências e marcas podem começar a construir uma estratégia de voz vencedora? Recomendamos mergulhar em nossa Estratégia de Voz e Planejamento em Destaque, parte do abrangente do Alexa Agency Curriculum que lançamos este ano. O Spotlight descreve como agências e marcas podem se inspirar em torno do valor da voz, alinhar-se com as oportunidades de voz mais atraentes e desenvolver um plano estruturado para buscar iniciativas de voz.
Como parte desse esforço, você deve procurar entender como os clientes da marca estão usando a voz ao longo do dia, compartilhando exemplos notáveis e identificando oportunidades específicas na jornada do cliente na qual a voz pode agregar valor ou remover atritos.
Além de entender como a voz pode se encaixar na vida dos clientes e desenvolver skills criativas da Alexa para atender as suas necessidades, as agências e marcas vão querer colaborar para definir um plano de entrada no mercado e um roteiro para evoluir e monetizar suas iniciativas de voz ao longo do tempo.
As melhores estratégias de voz são integradas com negócios mais amplos e prioridades digitais como parte da estratégia anual das marcas e do processo de planejamento, contextualizando oportunidades imediatas dentro de uma estrutura de longo prazo.
Aqui estão algumas perguntas que você deve considerar ao trabalhar no desenvolvimento de sua estratégia de voz de ponta a ponta:
. Quais são os principais motivadores de negócios que você deseja expressar?
. Quais partes interessadas multifuncionais (técnico, criativo, produto, CX, etc.) precisam se inscrever na formulação e execução de sua estratégia de voz?
. Onde e como você promoverá suas experiências de voz para os clientes?
. Com que frequência você atualizará ou desenvolverá novo conteúdo para sua skill Alexa para aumentar a retenção e manter seus usuários envolvidos?
. Você já considerou recursos como Amazon Pay for Alexa Skills ou In-Skill Purchasing para monetizar sua habilidade Alexa?
. Você tem um roteiro para orientar o desenvolvimento de recursos futuros?
. Sua marca é otimizada para pesquisa por voz?
Ao começar a planejar para 2021, encontre recursos sobre planejamento de voz e desenvolvimento de sua estratégia em nosso Currículo da Agência Alexa. Registre-se para acessar guias, melhores práticas e estudos de caso aqui.
*Tradução feita de artigo escrito por Matthew Cadman no blog de desenvolvedores da Alexa
