A Botmaker, startup argentina de tecnologia focada em automatizar vendas e atendimento a clientes, está lançando uma funcionalidade de tradução automática para as conversas via chatbot.
De acordo com a startup, a ferramenta busca ajudar empresas a estabelecerem conversas, independente do idioma, com os clientes ou consumidores.
Por conta da integração com o Google Translator, a ferramenta possibilita a tradução dos mais de 100 idiomas presentes no software. A Botmaker diz que a comunicação também pode ser feita nas mensagens de chatbot no Whatsapp, Messenger e Instagram.
A ferramenta funciona da seguinte forma: quando o atendente da empresa recebe uma mensagem, ele é informado sobre o idioma utilizado pelo cliente e o sistema traduz automaticamente o texto do operador. Ou seja, o atendente pode seguir interagindo na língua de preferência que será traduzida automaticamente pela ferramenta.
A Botmaker explica que a funcionalidade utiliza tecnologias de Inteligência Artificial (IA) que permite personalizar as soluções das empresas.
“A tradução permitirá às empresas interagir com clientes de diferentes países, de qualquer ponto do mundo e promover uma experiência de atendimento personalizada para o consumidor”, disse Hernán Liendo, diretor técnico da Botmaker.
Além da ferramenta de tradução, a startup está lançando a função de antivírus para que as empresas possam remover qualquer ameaça cibernética do sistema. De acordo com a Botmaker, quando o cliente enviar uma imagem ou vídeo anexo, o arquivo será escaneado pelo antivírus ClamAV.