O Duplex, serviço de chamadas baseado em inteligência artificial do Google, está recebendo uma nova função que permite entrar em listas de espera em restaurantes. Por meio da tecnologia, o usuário pode marcar para si próprio ou para um grupo maior de pessoas a reserva no restaurante sem precisar conversar com o atendente.
Por enquanto, essa funcionalidade está sendo usada apenas nos Estados Unidos, onde as pessoas estão voltando a frequentar restaurantes à medida que a transmissão do coronavírus vai diminuindo. Assim, o Google Duplex está sendo utilizado para responder aos picos de tráfego de clientes que fazem reservas.
Em um período pré-pandemia, uma pesquisa feita pela AYTM Market revelou que 72% das pessoas fazem reservas por telefone, evitando marcar por aplicativos ou de forma presencial.
De acordo com o site Venture Beat, em testes realizados com o novo recurso do Google Duplex, os usuários precisam especificar a quantidade de pessoas e quanto tempo ela está disposta a esperar. Em seguida, o assistente de voz traz atualizações em formato texto dizendo se a reserva foi bem-sucedida.
O Duplex foi lançado como uma versão beta em 2018, durante o Google I/O daquele ano, funcionando como uma das muitas funcionalidades interativas do assistente de voz. O recurso liga para o estabelecimento e faz uma troca com o recepcionista do outro lado da linha.
Por meio da tecnologia de Processamento de Linguagem Natural (PLN), o Google Assistente responde as perguntas essenciais para fazer a reserva, como datas, horários e, caso seja necessário, contra respostas como uma segunda opção de horário.
Já que a IA conversa de forma quase “humana”, ela deixa claro no início da ligação que é uma inteligência artificial que está falando e não um ser humano. Sem data marcada para chegar no Brasil, a tecnologia já está disponível nos EUA, Austrália, Canadá e Reino Unido.
