A BR Distribuidora deu mais um passo na sua estratégia de relacionamento omnichannel. A empresa colocou no ar há 15 dias o seu chatbot no WhatsApp para franqueados, revendedores e grandes clientes corporativos que fazem compra direto de combustíveis e lubrificantes.
A empresa já utiliza outros canais de relacionamento com os clientes, como telefone, portal e app de negócios. A integração das plataformas, de acordo com a BR Distribuidora, dará mais autonomia e agilidade nos contatos com os clientes.
“Queremos que a experiência dos nossos clientes seja completa. Não estamos trazendo uma nova tecnologia apenas. O novo canal se torna estratégico em nosso processo de transformação digital”, explica Erica Saião Caputo, gerente de Atendimento Externo da BR Distribuidora.
Um diferencial do novo canal é a estratégia de transbordo: a pessoa iniciará a interação com a inteligência artificial, mas havendo necessidade será transferida para os especialistas, que darão continuidade ao atendimento diretamente na plataforma.
Pelo chatbot, os clientes poderão resolver questões ligadas a pedidos realizados, entregas e informações financeiras, entre outros temas.
E também acompanhar o status do pedido, a programação de entrega e não conformidades, solicitar segunda via de boleto de pagamento, senha de acesso, por exemplo.
Segundo Erica, a expectativa é que o chatbot vá além de uma solução de atendimento. “Queremos que ele evolua junto com os anseios dos nossos clientes. Esse é um processo vivo e constante, que será construído gradativamente”, explica.
