O Emirates NBD, um dos maiores bancos do Oriente Médio, lançou nesta semana uma skill da Alexa para que os clientes possam acessar serviços bancários por voz. Essa funcionalidade chega poucas semanas depois de a Amazon levar a linha de dispositivos Echo para a Arábia Saudita e Emirados Árabes.
Além dos smart speakers e smart displays, a skill do banco também pode ser usada no aplicativo Alexa disponível para o sistema Android e iOS. Depois de conectado, os clientes podem pedir para a assistente checar o saldo atual, extratos mais recentes e transações feitas no cartão.
Com a chegada da Alexa nos Emirados árabes, a skill funciona tanto em inglês quanto no dialeto local.
Nos últimos anos, os bancos têm sido um dos serviços que mais têm investido na tecnologia de voz. Por exemplo, o US Bank lançou um assistente de voz para o aplicativo móvel que permite aos clientes solicitarem as contas bancárias com uma linguagem coloquial.
Um dos países que mais têm investido na integração da IA conversacional no dia a dia das pessoas é a Índia. Recentemente, o Banco Federal do país desenvolveu um assistente de voz para auxiliar os usuários. A inteligência artificial do banco pode responder algumas perguntas básicas para as pessoas, por exemplo, qual a agência mais próxima, como abrir contas ou receber extratos.
Já em abril do ano passado, o ICICI Bank, segundo maior banco da índia, integrou o seu chatbot com a Alexa e o Google Assistente. De forma similar com o que é feito pelo Banco Federal, os clientes podem consultar o saldo da conta e transações recentes por meio da voz.
