A pandemia do coronavírus provocou uma mudança na procura por serviços de saúde nos Estados Unidos. O uso dos assistentes de voz, de março de 2020 para cá, ganhou mais espaço na vida dos norte-americanos.
Em 2021, 54,4 milhões de adultos usaram alguma tecnologia de IA de conversação, como assistentes de voz e chatbots, para acessar serviços médicos, contra 51,3 milhões do ano anterior. Em 2019, foram apenas 19,1 milhões.
Os números fazem parte do relatório Healthcare Voice Assistant Consumer Adoption Report 2022, divulgado pelo Voicebot. Segundo o documento, 21% dos adultos usaram algum assistente de voz nos serviços de saúde em 2021, contra 79% que não. E 56% disseram que tinham interesse de usar a solução, contra 44% que não manifestaram interesse.
De acordo com o relatório, em 2019, o número de adultos que usaram a tecnologia chegava a apenas 7,5%, contra 92,5% que não. E 51,9% apontaram o interesse de usar os assistentes de voz, contra 48,1% que não.
