A Dental Cremer agilizou o atendimento aos consumidores com a implementação de um chatbot há menos de um ano. O robô, implementado pela Hi Platform, responde, atualmente, por mais de 70% das solicitações de um total de mil atendimentos diários feitos pela empresa. Com o chatbot, a empresa agiliza o atendimento, além de registrar outros ganhos com o uso da solução.
Além de melhorar o tempo médio de atendimento ao consumidor, o chatbot só não consegue entender cerca de 2% das mensagens recebidas. Quando isso acontece o cliente é transferido para o atendimento humano.
“Com isso, sempre o alimentamos com conteúdo do segmento para que fique cada vez mais inteligente e cognitivo”, explica Jéssica Pereira, supervisora de Comunicação e Marketing da Dental Cremer, destacando o papel do chatbot que agiliza o atendimento.
Segundo Alexandre Bernardoni, diretor de produto da Hi Platform, o mercado de saúde é hoje um dos mais proeminentes para o uso da tecnologia do robô de atendimento.
“Esses resultados expressam que a transformação digital está acontecendo em diferentes setores de produtos e serviços, sobretudo de saúde e bem-estar, que possuem acentuada demanda de atendimento, e estão conectando a inteligência artificial do robô com as habilidades humanas dos atendimentos já existentes”, explica.
