O uso dos canais digitais está em alta no Porto Seguro Auto. A expectativa da Porto Seguro é que, no próximo ano, o WhatsApp responda por 30% dos atendimentos aos clientes do serviço. A solução, lançada a cerca de três meses, já representa 10% dos atendimentos. No ano passado, outros canais – área do cliente no site, App Porto Seguro Auto e o chat – atenderam 17,2% das consultas feitas pelos segurados.
Segundo Felipe Milagres, diretor de Marketing e Clientes da Porto Seguro, à medida que a tecnologia avança, os clientes têm buscado cada vez mais soluções para suas necessidades pelo ambiente digital.
“As pessoas querem e preferem utilizar seus smartphones para se comunicar e o WhatsApp tem sido uma ferramenta determinante para esse contato”, observou o excutivo, para quem os primeiros meses de operação da plataforma já tiveram um impacto positivo no atendimento da Porto Seguro.
Com a interação pelo WhatsApp, o segurado pode pedir uma série de serviços. Por exemplo, ao acessar a opção automóvel ou residência, é possível solicitar guincho (no caso de acidente e pane), táxi, chaveiro, troca de pneu e elétrica, entre outros.
Na opção cartão de crédito, o segurado obtém informações como 2ª via, consulta de faturas fechadas, código de barra para pagamento, limite de crédito total e disponível para compras e consulta sobre os pontos do programa de relacionamento, por exemplo.
A Porto Seguro informou que, até o final do ano, outros serviços financeiros estarão disponíveis para consulta. Entre eles figuram a segunda via de boletos e faturas, assistência à residência (seguro e Porto Faz) e abertura e acompanhamento de sinistro.
