Pouco mais de um mês após ser adotado, o chatbot da Neoenergia no WhatsApp já soma um milhão de atendimentos. No período, a solução desenvolvida pela Nama registra um índice de efetividade superior a 90% das solicitações, com destaque neste período de quarentena por conta da pandemia do coronavírus.
Com o chatbot, os clientes das distribuidoras da Neoenergia podem acessar mais de 50 tipos de serviços. A lista inclui, por exemplo, emissão de segunda via de fatura, verificação de manutenções programadas, cadastro na Tarifa Social de Energia Elétrica, além de tirar dúvidas.
“Decidimos usar a tecnologia a favor dos nossos clientes, proporcionando qualidade de atendimento e ajudando a diminuir a propagação do novo coronavírus”, explicou Sebastião Elias, superintendente corporativo de Relacionamento com o Cliente da Neoenergia.
O chatbot está disponível nos aplicativos das distribuidoras (Coelba (BA), Celpe (PE), Cosern (RN) e Elektro (SP/MS), ou por meio de um Código QR, que direciona o usuário aos diversos serviços que podem ser resolvidos de maneira remota.
Para Rodrigo Scotti, CEO da Nama, esta é uma oportunidade para a comunidade científica se unir e usar a criatividade não só para viabilizar atendimentos remotos, mas também para garantir a continuidade de negócios da melhor maneira.
“As companhias podem e devem usufruir de tecnologia para manter suas atividades e saírem desta crise mais fortes e mais estruturadas do que antes”, indicou o executivo.
