O Apto, serviço voltado para o mercado imobiliário, lançou um chatbot para orientar os usuários na procura por um imóvel. A solução funciona na BLiP, plataforma da Take para construção, gestão e evolução de chatbots.
O bot faz o contato inicial, via WhatsApp, para descobrir o que o cliente procura, como região do imóvel, o número de dormitórios, se o perfil é mais econômico, por exemplo, e em seguida envia opções de lançamentos, apartamentos prontos para morar ou ainda em construção, para que o usuário possa analisar melhor.
As respostas, a partir daí, são mais objetivas e o usuário conduz o papo apontando suas escolhas. Caso existam dúvidas mais específicas, a ferramenta encaminha o comprador para a equipe interna do Apto, que passa mais informações e detalhes sobre o imóvel, sem perder o ritmo da conversa.
O Apto já conta com o Vince, seu consultor virtual imobiliário que atende o público por e-mail, além de disponibilizar um chat que conecta os compradores diretamente com as construtoras, incorporadoras e imobiliárias.
“No entanto, essa ferramenta que estamos lançando é um sistema de mensageria próprio com inteligência artificial e que tem como ideia central orientar o usuário de forma rápida e objetiva, para que ele encontre o imóvel ideal”, explica Alex Reis, gerente de Marketing do Apto.
O atendimento via chat converte até quatro vezes mais em vendas, fazendo com que o cliente se mantenha ativo, com uma comunicação personalizada. Neste período de pandemia, a Take aumentou a capacidade do BLiP em mais de 10 vezes.
“O BLiP foi construído para momentos como este, em que a velocidade, flexibilidade e escalabilidade se tornam diferenciais na capacidade de resposta ao inesperado. Com a redução da capacidade das centrais de atendimento, fechamento de lojas e trabalho remoto, temos visto nossos clientes desenvolvendo soluções incríveis e estamos preparados para responder rapidamente a todas as demandas”, comenta Roberto Oliveira, CEO da Take.
