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WhatsApp Enterprise: estratégias para escalar seu atendimento
Solução tem como diferencial API que permite que as empresas realizem integrações diretas com sistemas diversos e chatbots
Cinco fatores para simplificar a experiência do consumidor
Com a ascensão da inteligência artificial, da automação e da adoção digital, os consumidores esperam que suas experiências sejam as mesmas em todos os canais
Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Uma experiência ruim de atendimento é o ponto final da relação de 86% dos consumidores com as empresas
Big Data: benefícios do tratamento de dados massivos em compras
Não basta apenas ter o conhecimento da informação, é preciso utilizá-la com ferramentas para gerar insights no negócio, diz artigo
Sete desafios que as empresas enfrentam ao inovar
Uma atitude inovativa positiva cria incentivos para os colaboradores e leva a um aumento na força inovadora
Na era dos robôs, a fidelização de clientes ainda existe?
Em meio a tanta informação, inteligência artificial e atendimento por chatbots, será que as marcas ainda conseguem se conectar e fidelizar seus clientes?
Como a LGPD pode proteger o consumidor de propagandas indevidas?
É necessário entender que a LGPD servirá como direcionador na livre expressão do usuário de Internet, diz artigo
A voz vai comandar a relação com o consumidor
As marcas passarão a ter voz, literalmente. Qual será o tom? Feminino? Masculino? Jovem ou mais maduro? E a assinatura da marca por voz como será? São desafios novos por vir
Experiência do consumidor e tratamento de dados
Precisamos do ser humano, atuando junto à tecnologia, para fazer a análise das informações e atender às necessidades das pessoas, aponta artigo
O futuro da IA dependerá de decisões inteligentes
A decisão sobre os limites para o uso da IA deve se pautar em argumentos de ordem técnica, mas em última instância será uma decisão política que irá requerer amplo debate
Realidade aumentada: da consciência da marca à experiência do cliente
Uma experiência de RA surpreende, desperta a curiosidade, instiga a audiência a testar, provar, brincar e o mais importante, a compartilhar o que estão experienciando
IA, transformação digital e novas profissões
A partir da automatização de atividades repetitivas, quais serão as funções que as pessoas irão exercer nesse novo ecossistema do trabalho?, questiona artigo
IA: como encantar o consumidor e gerar impacto de negócios
Mais do que desenvolver competências digitais ou novas tecnologias, sua empresa precisa aprender rápido, pois é a única forma de acompanhar a revolução tecnológica que estamos passando, destaca artigo
Você fala dados? Saiba a importância de aprender essa nova língua
Levantamento da IDC projeta que, em 2025, serão quase 5 mil interações diárias orientadas por dados por pessoa, contra 300, de 2017
Empresas com operações digitais têm prioridade na hora de fechar contrato
Nas operações digitais, as organizações utilizam a tecnologia para gerenciar suas operações internas de maneira concisa e inovadora, aponta artigo