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As compras online estão ganhando voz

Mais engajamento para compras com o Alexa

Pesquisas do mercado dos Estados Unidos e da Europa apontam que 33% dos consumidores americanos e 17% europeus se ofereceram como voluntários para fazerem compras usando um assistente de voz. No seu planejamento, a Amazon planeja triplicar o engajamento do Alexa para compras. Neste ano de 2019 provavelmente veremos uma visão mais sofisticada das compras por voz.

Primeiro, há uma diferença entre comprar e comprar. O processo de compra de voz pode incluir a transação ou as atividades de pré-compra que levam a uma transação em qualquer número de canais. A compra é a transação real e está mais associada ao comércio de voz.

Em segundo lugar, haverá mais discussões sobre diferentes tipos de comércio de voz. Aquisição de aplicativos na habilidade ou na voz para produtos digitais, de jogos a mídia, será uma categoria. Outra será a compra de bens de consumo que exigem uma remessa física. O primeiro provavelmente crescerá mais rapidamente, mas o segundo é um mercado total muito mais amplo e receberá a maior parte da atenção.

A compra de bens físicos é em que se acredita que a Amazon, com suas propriedades online, e a divisão de supermercados Whole Foods estejam na posição ideal para o sucesso. O Google Express é a alternativa do Google Assistente, que depende de uma rede de varejistas nacionais e, eventualmente, espera incluir também empresas menores.

Além desses, haverá vendedores diretos de voz que incorporam a compra por voz em aplicativos e sites móveis. Todos esses canais e etapas de compra terão mais atividade em 2019.

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