O Bradesco trabalha com a expectativa de alcançar a marca de 100 milhões de interações com a BIA. Neste mês de fevereiro, a solução de inteligência artificial do banco chegou a 87 milhões de interações com funcionários e clientes atuais e potenciais, em três anos de implementação. A BIA utiliza o Watson Assistant, inteligência artificial da IBM.
A inteligência artificial da BIA, implantada em 2016, já foi usada por nove milhões de clientes. O Bradesco contabilizou, em 2018, 78 mil novas contas abertas via app do banco. A BIA é capaz de responder mais de 200 mil perguntas sobre mais de 59 produtos do Bradesco e detecta automaticamente vieses no momento em que os sistemas estão em execução.
Com uso do IBM Watson Assistant, Watson Discovery, entre outros componentes da solução, a BIA leva até 3 segundos para tirar dúvidas e realizar diversos serviços, como consultas de saldo e extrato, transferências, pagamentos de conta, investimentos, recargas de celular, empréstimos, entre outras transações.
