Por Cláudio Fernandes, repórter do NewVoice.ai – A Joice, assistente virtual da OI lançada oficialmente em 15 de julho, tem sua operação quase toda realizada por meio de mensagens de texto. A voz da assistente é conhecida até o momento apenas nos serviços de atendimento eletrônico. Mas isso vai mudar.
Em evento no Rio de Janeiro nesta quinta-feira, 25 de julho, Rodrigo Pimentel, gerente de automação de vendas de bots da OI, e Rogério Oliveira, especialista em inteligência artificial da empresa, traçaram um panorama da nova integrante da equipe.
Hábil e resoluta na interação por texto, Joice se prepara, agora, para a jornada da experiência da comunicação por voz nos mais diversos canais. Pimentel contou que sempre houve a intenção de preparar a assistente para falar em canais abertos. Segundo ele, essa é a sua próxima aventura.
“É algo que ainda está em fase de estudos e sequer trabalhamos com uma data. Mas inevitavelmente vai acontecer”, adiantou. O gerente da OI explicou que, hoje, ela interage respondendo por texto solicitações e dúvidas que chegam pelo Google Assistente.
Segundo ele, a ideia do projeto é integrar todas as funcionalidades da Joice também nos canais de voz. “Estamos estudando todos os canais disponíveis e queremos atingir o máximo deles. Já há essa iniciativa com a Google, mas também queremos a Apple, por exemplo”, informou.
O especialista Rogério Oliveira, que liderou todo o processo de criação da Joice, também está à frente do projeto de ampliação do alcance da voz da assistente. “A ideia é pensar em uma verdadeira experiência de voz para o cliente. Vamos olhar para o que temos hoje, que é texto, e está sendo muito bem sucedido, e criar uma experiência toda focada para voz”, explicou.
Oliveira contou que, assim como foi com a plataforma de texto, o plano é começar a iniciativa do zero, com um trabalho cuidadoso, feito passo a passo.
“Não trabalhamos com data exatamente por isso. Será um estudo profundo e apresentaremos uma Joice com todas as particularidades necessárias para um canal de voz”, antecipou.
