As empresas estão adotando cada vez mais tecnologias de voz em suas estratégias de mercado por conta da pandemia do Covid-19, segundo uma pesquisa da Speechmatics, empresa que desenvolve softwares para reconhecimento automático de fala.
O relatório da Speechmatics diz que mais de dois terços das empresas pesquisadas já pensam em estratégias que utilizam tecnologias de voz. Essa realidade é um crescimento de 18% com relação ao ano anterior, mostrando que a voz tem ganhado grande relevância para as empresas.
De acordo com o estudo, empresas novas incluíram em seus planos maneiras de implementar a voz nos negócios conforme a tecnologia evoluía. Entre as funcionalidades mais incorporadas por essas empresas estão o reconhecimento de fala e a transcrição de falas em texto.
“Os resultados do relatório de tendências e previsões do Speechmatics 2021 refletem o impacto do COVID-19 à medida que as organizações buscavam alavancar a tecnologia de voz. A sua introdução em fluxos de trabalho de negócios pode fortalecer as ofertas de produtos e serviços para enfrentar os desafios criados pela pandemia”, explicou a Speechmatics no relatório.
Pandemia impulsiona mercado de voz
A Speechmatics também diz no estudo que o interesse pela voz manteve um crescimento anual. No entanto, um ano que foi marcado pelo distanciamento social e pela preocupação com a higiene agilizaram a adoção de tecnologias sem toque.
Por outro lado, a maioria das empresas ainda se preocupa com o uso da voz nos negócios. Cerca de três quartos dos entrevistados citaram os problemas de precisão no reconhecimento da fala como um dos principais obstáculos para implantar a tecnologia.
A pesquisa também aponta que para 51% das empresas as limitações em reconhecer sotaque e dialetos são um dos principais motivos para não entrar no mercado da voz. Apesar disso, a privacidade é a principal razão para os donos de empresas não investirem nessa área.
Apesar dessas incertezas, 60% das empresas entrevistadas, que ainda não utilizam tecnologias, disseram ter planos para adotar a voz em seus negócios.
“Nos últimos anos, a tecnologia de voz teve uma trajetória ascendente em popularidade e adoção. Elas não são mais a ficção científica, são um recurso valioso que não vê sinais de desaceleração no futuro previsível ”, escreveu a Speechmatics no relatório.
