A MIA, assistente virtual da MRV, registrou no ano passado uma participação de 74% das vendas feitas pelos canais digitais da construtora. No período, a solução superou a marca de 19 milhões de mensagens trocadas com potenciais clientes que procuraram um imóvel.
Thiago Ely, diretor executivo comercial da MRV, contou que o uso das ferramentas digitais se intensificou muito devido à pandemia, com o destaque para o protagonismo dos bots.
Os bots também fornecem aos clientes outros serviços, como emissão de segunda via de boleto, renegociação, informações sobre a evolução da obra e assistência técnica.
“Um alto percentual de compreensão e um fluxo bem elaborado e humanizado possibilitou o atendimento sem filas de espera, com agilidade, eficiência e clareza na comunicação. É o contato no momento ideal para o prospect, 24 horas por dia e 7 dias por semana, sempre direcionando o atendimento para o corretor com segurança e assertividade”, apontou Ely.
Em janeiro do ano passado, a construtora lançou sua plataforma de vendas online que permite ao cliente comprar um imóvel sem sair de casa. Além da assistente virtual MIA e da plataforma online, a MRV tem outros canais digitais, como WhatsApp e usa a tecnologia de inteligência artificial.
Segundo a MRV, das mais de 53 mil unidades vendidas em 2020, 64% foram originárias dos canais virtuais. “Sempre incentivamos os nossos clientes a usarem os nossos canais de atendimento digitais”, destacou Ely. Nesse período, mais de 3,5 milhões de interações foram feitas por meio da MIA.
