O assistente de voz é uma tecnologia que já vem integrada ou que pode ser facilmente instalada em qualquer dispositivo móvel. Porém, o principal obstáculo é se tornar algo habitual entre as pessoas. Um dos países que mais busca quebrar essa barreira é a Índia, levando a tecnologia para o dia a dia da população.
Um exemplo disso é o Federal Bank da Índia que agora permite usar assistentes de voz, como Alexa e Google Assistente, para auxiliar os clientes. Batizada de Feddy, a inteligência artificial responde perguntas básicas das pessoas, por exemplo, como abrir contas, a agência mais próxima ou receber extratos.
Para ativar o Feddy pelos smart speakers e smart displays basta dizer frases como “Alexa open Federal Bank” ou “Ok Google, talk to Federal Bank”. No entanto, o diferencial do assistente virtual está nos dispositivos com tela, tornando-se uma espécie de guia interativo durante a navegação.
“A IA é apoiada por algoritmos de aprendizado de máquina de última geração para ajudar os clientes com consultas bancárias 24 horas por dia, 7 dias por semana”, disse o banco em comunicado oficial.
Além da Alexa e Google Assistente, os usuários podem ter acesso às informações do banco pelo WhatsApp e Google Business Message.
Em abril do ano passado, o ICICI Bank, segundo maior banco da Índia, integrou o seu chatbot com a Alexa e o Google Assistente. Similar ao que está sendo realizado pelo Feddy, os clientes podem consultar saldo da conta e transações recentes por meio da voz.
Fonte: Voicebot
