A Zenvia, plataforma de comunicação para o relacionamento entre empresas e consumidores, quer ganhar terreno no mercado de inteligência artificial. Com uma plataforma de chatbot que integra diversos canais, a empresa planeja, nos próximos dois anos, ampliar sua escala. Um dos focos para atingir o crescimento está no segmento de pequenas e médias empresas, que responde, atualmente, por 60% da base de clientes, contra 40% de grandes marcas.
Sem revelar números, a meta é trabalhar para ampliar a base de clientes este ano. “Nosso objetivo não é só desenvolver grandes projetos, mas sim atender a demanda dos clientes”, aponta Gabriela Vargas, diretora de Marketing e de Produtos da Zenvia, que, após a compra da TotalVoice, anunciada em abril, fez sua base atingir a marca de 6,5 mil clientes.
Além de reforçar o time de marketing este ano, a Zenvia tem em andamento o Programa de Parceiros para trabalhar com outros players, como agências e desenvolvedores. Eles têm a tarefa de fazerem a venda indireta da plataforma da Zenvia, solução aberta que permite ao próprio cliente desenvolver um chatbot de forma autônoma.
“A ideia é buscar uma atuação perto desses players”, observa a executiva da Zenvia, que busca alternativas para aumentar o número de clientes. Gabriela vê muito espaço no mercado para crescer. “As empresas vão ter cada vez mais canais de comunicação para os clientes se relacionarem com suas marcas”, explica.
Hub de comunicação
A Zenvia se posiciona no mercado como um hub para integrar os vários canais de comunicação de uma empresa. Ou seja, os diversos meios de interação das marcas com os seus clientes, como Facebook, SMS, Whatsapp e site, por exemplo. Com a compra da TotalVoice, a empresa abre caminho para incorporar novas soluções, como chamadas de voz por APIs e envio de mensagens de voz automatizdos por TTS (text to speech), por exemplo.
“É preciso orquestrar tudo isso para facilitar o relacionamento com os clientes e tornar os processos mais eficientes”, destaca a executiva. Segundo ela, a plataforma da Zenvia, aberta e escalável, permite criar um chatbot a partir do zero, fazendo a integração com os canais utilizados pelas empresas.
Atrás de mais escala, a empresa também utiliza o pilar do conhecimento para preparar o mercado no uso da tecnologia e de sua plataforma. A saída adotada é o Zenvia Academy, que promove treinamentos com o objetivo de ensinar o mercado e abre oportunidades de novos negócios com o uso da sua plataforma.
“O principal é entender qual é a melhor estratégia de canal a ser utilizada, o que exige ter mais conhecimento da plataforma e da tecnologia”, explica a executiva da Zenvia, que hoje opera com uma equipe de 70 pessoas.
