A Nuance Communications, empresa que desenvolve softwares para o reconhecimento da fala, apresentou nesta segunda-feira, 28 de dezembro, duas novas soluções para os profissionais da saúde: o Vaccine Bot e o Vaccine Assistant.
De acordo com a empresa, o Vaccine Bot é um chatbot programado com perguntas e respostas sobre a vacina do COVID-19. Já o Vaccine Assistant ajuda os usuários a terem conhecimento sobre a disponibilidade e quem poderá tomar a vacina. Caso o assistente não consiga responder alguma pergunta, o usuário é transferido para um assistente humano.
Segundo Tony Lorentzen, Vice-presidente sênior de engajamento inteligente da Nuance, o Vaccine Assistant pode ser implantado em sites, aplicativos ou plataformas de mensagens, como SMS e Whatsapp. Ele também diz que o principal objetivo da Inteligência Artificial é trazer conhecimento para a população sobre a pandemia e o processo de vacinação.
“Em março, avançamos com soluções que ajudaram as organizações na linha de frente da resposta à pandemia. Ajudamos a gerenciar o aumento repentino de consultas, fornecendo respostas e informações às pessoas. Hoje, estamos trazendo soluções projetadas para a implementação da vacinação”, disse o Vice-presidente.
Para Joe Petro, Vice-presidente executivo da Nuance, as ligações e mensagens para canais de saúde alcançaram um alto volume de dúvidas, ao passo que a pandemia foi se expandindo. Ele diz que por conta disso, a tecnologia se tornou a principal solução para responder as questões relacionadas a pandemia.
“Os sistemas de saúde perceberam que não há pessoas suficientes nas linhas de telefone para lidar com a onda de perguntas sobre o COVID. Então, colocar agentes virtuais em todos os canais digitais conseguiu suprir as dúvidas de forma de forma mais rápida”, disse Joe Petro.
Fonte: Voicebot
