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Experiência do consumidor
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Como a tecnologia pode melhorar a experiência do cliente
Recursos tecnológicos como assistentes virtuais podem gerar grandes benefícios para o consumidor final, aponta artigo
Relacionamento com as marcas sofrerá mudanças, e muitas para melhor
Artigo aponta cinco pontos para o "novo amanhã da experiência do cliente
Voz guiará mercado daqui para frente, diz especialista
Para professor da FGV, pesquisa por voz seguirá, em 2020, com seu alto poder de influenciar as marcas a criarem conteúdo e se comercializarem online
Uma coisa é fato, nascemos e morremos clientes
Como oferecer um bom atendimento ao cliente usando o máximo de tecnologia e inovação para um negócio?, questiona artigo
Cinco tendências de atendimento para 2020
As expectativas do consumidor quanto aos serviços de atendimento têm ficado cada vez mais altas, representando um desafio constante às marcas
Tecnologia da Amazon capta sentimento do cliente
A Contact Lens é capaz de entender sentimentos e intenções do consumidor durante o atendimento
Marcas falham na experiência do consumidor
Segundo pesquisa da Acquia, 90% dos entrevistados avaliam que as marcas estão errando o alvo em relação à experiência do cliente
IA para melhorar a experiência do cliente
Entregar experiências mais personalizadas e assertivas ao consumidor é, ou deveria ser, o objetivo de qualquer marca, diz artigo
LGPD: Adeus, cookies! Bem-vindo, contexto
Precisamos dar as boas-vindas aos elementos e atributos contextuais, que analisam a semântica dos conteúdos para entregar comunicação e experiências sob demanda
Os seus UX Designers estão performando bem?
O UX Design desempenha um papel central na evolução da qualidade de qualquer solução no mercado atual
Experiência do cliente: humanos e máquinas juntos
Saber equilibrar e unir as forças de humanos e máquinas é o pensamento que vai levar empresas a realmente se desenvolverem com o uso da inteligência artificial
Do Procon ao Omnichannel, a evolução do atendimento
O uso de vários canais de relacionamento com o cliente começa a despontar, ficando mais tangível para as empresas a adoção em suas operações, diz artigo
Como a experiência do usuário pode reposicionar sua empresa no mercado?
UX Design utilizado para o reposicionamento de portfólio trata de trabalhar a experiência do cliente com o produto, identificando as necessidades a serem atendidas
Cinco fatores para simplificar a experiência do consumidor
Com a ascensão da inteligência artificial, da automação e da adoção digital, os consumidores esperam que suas experiências sejam as mesmas em todos os canais
Benefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Uma experiência ruim de atendimento é o ponto final da relação de 86% dos consumidores com as empresas