O uso de assistentes de voz nos carros segue uma tendência de alta. Até 2022, 73% dos motoristas esperam ter a solução integrada a seus veículos, como revela novo relatório divulgado pela Capgemini Research Institute. Hoje, o percentual dos que já usam essa tecnologia embarcada chega a 49%. Apesar da vontade de usar, os entrevistados avaliam que os assistentes ainda precisam evoluir.
Segundo o relatório, o principal uso do assistente de voz embarcado em um veículo é para controlar música e a navegação. A expectativa é que o número de quem usa a solução para essa finalidade salte de 77% para 85% em três anos.
Espera-se que o maior crescimento seja no uso de um assistente de voz para agendar uma consulta de serviço de carro e integrá-lo à tecnologia de voz doméstica, aumentando 24% para 74% e 78%, respectivamente.
A alta porcentagem de motoristas que esperam usar um assistente de voz no futuro mostra, sem dúvida, bastante otimismo sobre possíveis melhorias para os assistentes de voz de automóveis. Quando pesquisados sobre diferentes maneiras de usar seus assistentes de voz no carro, apenas 28% dos consumidores descreveram sua experiência como ótima, em oposição aos 59% que disseram que precisam melhorar.
Segundo a pesquisa, fazer melhorias tem uma correlação direta com o aumento do uso da solução nos carros. Cerca de três quartos dos usuários que têm uma boa experiência com um assistente de voz automotiva contarão a seus familiares e amigos, informou o relatório.
“Os assistentes de voz estão se tornando uma parte essencial de como as pessoas experimentam carros e gerenciam suas vidas com segurança enquanto estão em movimento”, comentou Markus Winkleer, chefe global da Capgemini para o setor automotivo.
Para ele, o relatório demonstra como a indústria automotiva deve usar a voz como um ativo estratégico, tanto para criar engajamento do cliente quanto para aumentar as receitas com serviços conectados ao longo do tempo.
