A Flipkart, subsidiária indiana de comércio eletrônico do Walmart, começou a usar um assistente de voz para compras em hindi e inglês. Atualmente, a solução suporta a categoria de supermercado, chamada Supermart, nos dois idiomas. Segundo um porta-voz da empresa, em breve, a tecnologia será estendida a outros setores.
O recurso começou a ser lançado para usuários do Android, e a empresa informou que trabalha numa versão para iOS. O assistente também entenderá mais idiomas no futuro, segundo a Flipkart, que concorre com a Amazon na Índia.
A solução permite aos usuários explorar negócios e ofertas, filtrar resultados, adicionar vários itens aos carrinhos, receber sugestões contextuais e fazer check-out usando comandos de voz de conversação.
Jeyandran Venugopal, diretor de produtos e tecnologia da Flipkart, contou que a empresa viajou por todo o país para ajustar a capacidade de voz do assistente. “O lançamento do assistente de voz também se alinha bem com a crescente adoção e conforto dos consumidores em relação ao comércio on-line baseado em voz”, explicou Venegopal em um comunicado.
A adição da funcionalidade do assistente de voz ocorre meses depois que a Flipkart adicionou um recurso de “navegação guiada audiovisual” que visava simplificar a experiência de usuários iniciantes na internet- e clientes existentes que não se sentem confortáveis em fazer transações on-line. A Flipkart também lançou um serviço de streaming de vídeo sob demanda no ano passado.
Centenas de milhões de indianos entraram na internet na última década. Muitos deles têm menos instrução e se sentem desconfortáveis com os serviços de digitação e navegação em inglês. A pesquisa por voz tornou-se popular entre muitas dessas informações demográficas nos últimos anos. O Google disse no ano passado que as pesquisas por voz estavam crescendo 270% na Índia, na comparação anual.
“As compras conduzidas por voz são naturais e queríamos oferecer aos nossos usuários uma experiência verdadeiramente conversacional, da maneira mais natural possível”, disse Manish Kumar, vice-presidente sênior de mercearia e mercadorias e móveis da Flipkart.
