O chatbot da Neoenergia, disponível no WhatsApp e no Facebook, atingiu a marca de cinco milhões de atendimentos desde o lançamento, em abril do ano passado. Utilizado pelas distribuidoras do grupo, a solução oferece mais de 70 serviços. A ideia da empresa é lançar novos serviços ao longo deste ano.
Segundo a empresa, ainda neste primeiro trimestre o serviço de consulta e negociação de débitos via assistente virtual estará disponível para os clientes da Coelba (BA), Celpe (PE), Elektro (SP/MS) e Cosern (RN). A solução já é usada via site da Neoenergia.
Outra solução a caminho é a solicitação online de nova ligação, que irá possuir a tecnologia de reconhecimento facial dentro do assistente virtual e o serviço de religação, que permite o cliente informar à distribuidora sobre o restabelecimento do fornecimento de energia na residência ao pagar as contas.
“Temos a expectativa de realizar lançamentos contínuos no decorrer de 2021 e esses são apenas alguns dos exemplos. O nosso objetivo é promover entregas dinâmicas e eficazes de acordo com as necessidades dos clientes”, observou Renato Suplicy, gerente de Estratégia e Serviços Digitais da Neoenergia.
O assistente virtual, em pouco mais de 10 meses, já registrou 182 versões de melhorias, ou seja, 18 atualizações mensais. Com essa constante evolução, o chatbot consegue reconhecer 1,2 mil assuntos diferentes.
“Isso é possível, entre outras coisas, devido à tecnologia de inteligência artificial, que aprende a partir das interações com os clientes e consegue atender de forma mais precisa às solicitações”, explicou Mateus Prates, supervisor de Soluções de Mensageria da Neoenergia, Mateus Prates.
Entre os serviços já existentes no assistente virtual, destacam-se o cadastro e a entrega da fatura digital por WhatsApp, serviço pioneiro no setor elétrico lançado pela Neoenergia em outubro de 2020. Além disso, com o chatbot, os clientes têm acesso a outras facilidades, como emissão da segunda via da conta, consulta de débitos e aviso de falta de energia.
