A inteligência artificial da Nuance será incorporada à cooperativa de crédito de Minnesota para funcionar como uma assistente virtual e trazer segurança biométrica para os clientes. O acordo entre a empresa de software e a Wings Financial Credit Union dará aos clientes da cooperativa acesso a um assistente virtual personalizado, capaz de responder perguntas financeiras 24 horas por dia.
Chamado de Nuance’s Gatekeeper, o sistema biométrico de voz mapeia e lembra da voz do usuário, limitando as chances de roubo ou fraudes. Segundo Matt Vignale, vice-presidente da Wings Financial, os clientes passam mais tempo online e costumam preferir uma interação por meio de canais de áudio e digitais.
“Estamos confiantes de que a tecnologia de IA da Nuance pode aprimorar nossa capacidade de oferecer as mesmas experiências personalizadas e agradáveis que nossos membros estão acostumados a receber ao visitar nossas filiais e, ao mesmo tempo, protegê-los de fraudadores”, disse o vice-presidente da Wings Financial.
Já a função de assistente virtual personalizado é capaz de responder diversas perguntas sobre o mundo financeiro. No entanto, caso não saiba alguma resposta, a IA irá encaminhar o cliente para um atendimento humano.
Uma pesquisa feita pela Nuance aponta que a pandemia do Covid-19 mudou o comportamento do consumidor, que passou a demandar mais interações online. É o caso do Bank of America, cuja assistente virtual, Erica, vem se tornando cada vez mais popular e usada entre as pessoas.
Para Robert Weideman, vice-presidente executivo da Nuance, praticamente todas as instituições financeiras do mundo estão se adaptando às novas estratégias de transformação digital para acompanhar as demandas dos consumidores.
“A Wings Financial faz parte de um grupo inovador de organizações que reconhece o valor da biometria de voz e das soluções de IA de conversação para impulsionar o crescimento e encantar os clientes”, disse o vice-presidente da Nuance.
Fonte: Voicebot
