O gasto global com comércio conversacional em canais OTT (Over The Top), incluindo WhatsApp ou WeChat, segue uma tendência de crescimento. Um novo relatório da Juniper Research estima que o volume de recursos passará de US$ 13,3 bilhões, em 2022, para US$ 25,1 bilhões, em 2023.
Segundo o documento, esse aumento de 89% será impulsionado por verticais como varejo e comércio eletrônico. Os dois segmentos responderão por mais de 35% dos gastos via canais de comércio conversacional OTT em 2023, chegando a US$ 9 bilhões.
O estudo, no entanto, identifica algumas barreiras para a aumento dos gastos, entre elas a fragmentação regional. A solução, de acordo com o documento, é os fornecedores de comércio conversacional integrarem cada aplicativo de mensagens individualmente, enquanto aderem estritamente às diversas regulamentações financeiras em cada país.
Outros problemas para os fornecedores de comércio conversacional incluem os vários tipos de métodos de pagamento em uso nos países. Os fornecedores precisam levar em conta essas diferenças e oferecer suporte a várias carteiras digitais, aponta o relatório.
“Essa flexibilidade permitirá que os fornecedores ofereçam uma experiência omnichannel completa, fornecendo pagamentos em aplicativos OTT, chatbots, voicebots e mensagens comerciais RCS”, diz o documento.
O comércio conversacional baseado em OTT permite que os usuários façam compras ou transfiram dinheiro diretamente em aplicativos de mensageria.
