Quem precisa entrar em contato com o Sistema de Crédito Cooperativo (Sicredi) ganhou mais um canal de atendimento. Agora, os associados e o público em geral podem consultar, tirar dúvidas e acessar os serviços oferecidos por comando de voz, graças à integração do Theo, assistente virtual da entidade, com a Alexa.
Nesta primeira etapa, a skill dá acesso a informações sobre produtos como cartões, conta corrente e PIX, além de tirar uma série de dúvidas das pessoas. A Sicredi planeja, em 2023, evoluir o serviço para ampliar o atendimento para outras funções de consultas.
“A nova opção de contato faz parte da estratégia contínua do Sicredi de transformação digital, o que inclui os canais de atendimento, deixando a critério do associado escolher de que maneira prefere ser atendido”, explicaa Alceu Meinen, superintendente de Relacionamento e IA do Sicredi, que tem uma carteira de mais de 6 milhões de associados.
Para usar a função de comando por voz, é preciso buscar por “Assistente Virtual do Sicredi” no aplicativo da Alexa e ativar a skill. Após a configuração, é só dizer o comando de voz “Alexa, abrir o assistente virtual do Sicredi” e fazer a pergunta.
O assistente virtual Theo, lançado em 2017, utiliza a Inteligência Artificial (IA) e o processamento de linguagem natural Watson, da IBM, para o atendimento virtual por WhatsApp.
Por meio da solução, é possível acessar serviços e fazer consultas como cotação, transações financeiras, seguros, assim como informações sobre fraudes, saldos, cartões e investimentos.
