A pesquisa IDC Artificial Intelligence Global Adoption Trends and Strategies 2019 apontou que o viés nos dados é a maior barreira para as empresas adotarem a inteligência artificial de forma ampla. De acordo com o estudo, a confiança na automação baseada em IA é um item considerado crucial pelas organizações para a ganharem escala no uso da tecnologia.
As empresas brasileiras consultadas para a pesquisa, apesar de darem os primeiros passos na adoção da tecnologia, mostraram as mesmas preocupações. Para Claudio Pinheiro, cientista de dados sênior da IBM Brasil, todos os setores da economia têm a preocupação em mitigar vieses, mas nem todos têm a maturidade de implementação de IA e uso dos dados.
“Os setores mais avançados nesse aspecto e que mais demonstram essa preocupação por aqui são o bancário e de telecomunicações, onde já vemos casos de uso que começaram há mais tempo”, conta Pinheiro.
Segundo a pesquisa, 18% das empresas possuem modelos de IA em produção, 16% estão em estágio de prova de conceito (POC) e 15% estão experimentando a IA. O estudo mostrou também que, nos últimos 12 meses, a tecnologia ficou mais popular em operações de TI, atendimento e suporte ao cliente, finanças e contabilidade e comércio eletrônico.
A automação inteligente de tarefas e processos foi a aplicação mais utilizada para operações de TI e os assistentes virtuais, os “chatbots”, e mecanismos de recomendações foram as principais utilizações de IA no atendimento e suporte ao cliente. A pesquisa entrevistou 2.473 empresas de diferentes tamanhos em todos os setores do mundo que usam soluções de IA.
A capacidade de explicação da IA é outro item cada vez mais importante entre os líderes de negócios. Segundo pesquisa do IBM Institute for Business Value, 68% deles acreditam que os clientes exigirão mais nos próximos três anos.
