A NVIDIA Enterprise e a Woopi, empresa do Grupo Stefanini, anunciaram nesta semana que desenvolverão seu primeiro projeto em conjunto. O objetivo é criar uma nova interface de conversação em português brasileiro que reduz o custo de processamento de ligações telefônicas em 60%.
Para isso, as empresas integrarão a assistente virtual Sophie, capaz de criar uma interação em mais de 40 idiomas, com a plataforma NVIDIA Jarvis, que usa dados de vídeo e voz para construir serviços de inteligência artificial (IA) conversacional personalizados.
De acordo com o comunicado oficial, a Sophie usa IA para entender a intenção do usuário, oferecendo respostas adequadas para cada situação. Já com a NVIDIA Enterprise, é possível identificar tons e “pistas” vocais que permitem compreender a fala de uma pessoa de forma bem mais rápida.
“A Sophie gerencia 40 milhões de minutos de interações de voz por mês. Nosso objetivo é transformar essas interações em conversas mais inteligentes e naturais. O pipeline do Jarvis Speech Recognition integrado à nossa plataforma de IA atua com centenas de interações simultâneas por GPU em menos de 100 milissegundos. Isso permite que os clientes tenham experiências mais intuitivas e envolventes”, afirma Fabio Caversan, vice-presidente de Pesquisa, Desenvolvimento e Inovação da Stefanini North America.
Segundo Marcio Aguiar, diretor da NVIDIA Enterprise para a América Latina, a IA de conversação já é uma das principais tendências para o futuro de muitos mercados. Ele diz que apesar de existirem projetos de Processamento de Linguagem Natural (NLP) em português, ainda é uma ferramenta que precisa ser aprimorada.
Aguiar conclui dizendo que a parceria entre a NVIDIA e a Stefanini poderá auxiliar diversos setores a automatizar o suporte ao cliente, além de incentivar o uso da IA no país.
