A plataforma indiana de IA conversacional Haptik apresentou nesta semana seu novo assistente de voz para compras online. Batizado de Buzzo, ele foi desenvolvido com o objetivo de simular um ajudante de loja em aplicativos e websites.
De acordo com a empresa, o Buzzo utiliza a tecnologia de compreensão de linguagem natural (NLU) para entender o que o cliente está procurando. A conversa com o assistente ocorre de forma dinâmica, fornecendo sugestões de outros produtos que a pessoa possa se interessar.
O assistente de voz agora está disponível para o público geral após um período em versão beta para o JioMart, um dos maiores apps de compras na Índia. Segundo a Haptik, desde esse período, o Buzzo já reúne cerca de 10 mil conversas diárias, com metade desse número realmente efetivando a compra.
De acordo com o CEO da Haptik, Aakrit Vaish, a busca por voz tem se mostrado promissora para a assistência dos clientes. No entanto, essa funcionalidade tem sido limitada por conta da falta de domínio nos modelos de inteligência artificial.
“Com o Buzzo, levamos quase um ano para aperfeiçoar essa experiência por meio de várias iterações. Os resultados iniciais que estamos vendo com o JioMart são extremamente promissores e estamos animados para levar este produto a outras marcas em todo o mundo”, disse o CEO da Haptik.
Com o lançamento do Buzzo para o público geral, a empresa está levando o assistente para todo o e-commerce, como de alimentos, roupas e cosméticos. Apesar de ser mais conhecida em território indiano, a Haptik já ajudou multinacionais a entrarem no mercado da voz, ao desenvolver a primeira skill do KFC para Alexa.
Fonte: Voicebot
