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experiência do consumidor
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A base para automação na experiência do consumidor
A automação cobre muitas áreas, incluindo self-service de voz ou "interactive voice response", self-service web e móvel, comunidades on-line, chatbots e assistentes virtuais
Marcas falham na experiência do consumidor
Segundo pesquisa da Acquia, 90% dos entrevistados avaliam que as marcas estão errando o alvo em relação à experiência do cliente
Cinco fatores para simplificar a experiência do consumidor
Com a ascensão da inteligência artificial, da automação e da adoção digital, os consumidores esperam que suas experiências sejam as mesmas em todos os canais
Experiência do consumidor e tratamento de dados
Precisamos do ser humano, atuando junto à tecnologia, para fazer a análise das informações e atender às necessidades das pessoas, aponta artigo
Como a tecnologia anda de mãos dadas com a experiência do consumidor
Às vezes, não percebemos o quanto a tecnologia desenvolveu novas possibilidades para melhorar a experiência do consumidor nos últimos tempos, diz artigo
SDC vai mostrar planos da Samsung para evolução do SmartThings
No evento para desenvolvedores, 12 de outubro, empresa apresentará soluções para experiências com mais conectividade
Duplex com foco no consumidor está fora dos planos no Brasil
No país, a tecnologia será usada para atualizar horários de estabelecimentos de negócios em várias áreas
Por que os assistentes virtuais e a IA mudaram a percepção do cliente no atendimento?
A inteligência artificial é um recurso amplamente utilizado para o avanço do comércio online
Chatbot lidera, no Brasil, como canal conversacional com consumidores
80% das empresas implementaram ou pretendem adotar o engajamento conversacional do cliente, diz IDC
IoT: recriando a experiência do usuário em um mundo conectado
É possível prever que os dispositivos conectados à internet se farão ainda mais presentes em diversos setores, diz artigo
Adultos dos EUA gostariam de usar voz em apps
Segundo pesquisa, 44% dos entrevistados querem ter a opção de controlar aplicativos por voz
IA conversacional: Por que essa ferramenta é o futuro do atendimento ao cliente
O futuro do atendimento ao cliente está no investimento em interfaces conversacionais cada vez mais inteligentes, intuitivas e naturais...
Veja como foi cada painel do NewVoice Summit 2021
O evento teve mais de nove horas de speakers, debates, palestras e cases. Veja cada painel separadamente
Uso do IBM Watson cresce nas empresas brasileiras
Segundo a IBM, entre janeiro e dezembro do ano passado emprego da solução dobrou
Google I/O 2021: o que esperar para o mercado de voz?
Evento voltado para os desenvolvedores poderá trazer novidades importantes para o Google Assistente
