A Tokio Marine permitirá que seu atendimento seja feito por meio de um chatbot que utiliza o Apple Business Chat, serviço de mensagens da Apple.
Batizada de Marina, a assistente virtual da seguradora permite que o atendimento seja feito de maneira totalmente online. De acordo com a empresa, o bot utiliza Inteligência Artificial (IA) para tornar o atendimento ao cliente mais parecido com uma conversa real.
O usuário poderá acionar esse canal através da assistente de voz Siri, pelo Apple Maps ou pelo próprio site da Tokio Marine. A seguradora explicou que o atendimento via Apple Business Chat, por enquanto, traz somente as opções para Seguro Auto e o Seguro Residencial.
Além disso, os clientes podem realizar os seguintes serviços: solicitação de segunda via de apólice ou boleto, solicitação do termo de quitação de apólice, abertura e acompanhamento de assistência 24 horas para o Produto Auto, abertura e acompanhamento de um sinistro e acesso a uma carteirinha digital que pode ser salva no dispositivo móvel.
Segundo Adilson Lavrador, diretor-executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da seguradora, o Brasil foi o primeiro a implementar esse canal dentro do Grupo Tokio Marine.
“Levamos a conhecimento da holding, para que também houvesse a implementação no Japão. Por aqui pretendemos ampliar as funcionalidades em breve para outras modalidades e serviços”, contou o executivo.
